Résiliation d'un contrat Engie Pro : comment faire ?

La résiliation d’un contrat Engie pro pour le gaz ou pour l’électricité dépend de la situation : déménagement, cessation d’activité ou autre. En outre, différentes méthodes existent pour résilier son contrat. Le Lab Énergie vous indique les modalités pour le fournisseur Engie et comment faire pour résilier son contrat professionnel.
Résilier son contrat Engie Pro, est-ce possible ?
À la différence des particuliers, les professionnels sont souvent engagés pendant une certaine durée. Une résiliation anticipée peut conduire au paiement de frais.
Pour la majorité des professionnels, le contrat souscrit avec Engie Pro contient une durée d’engagement et peut être reconduit tacitement. Dans les faits, il est tout à fait possible de résilier son contrat d’électricité et de gaz, et cela à tout moment. Mais attention, sauf motif légitime (déménagement, cessation d'activité, etc.) des frais de résiliation peuvent s’appliquer.
Des frais peuvent s’appliquer
Attention, il est possible de payer des frais de résiliation Engie Pro, ce qui n’est pas le cas pour les particuliers. Ces frais s’appliquent lorsque le contrat est résilié avant la fin de la durée d’engagement. Engie indique que les modalités de calcul de ces frais sont inscrites dans les Conditions Générales de Vente (CGV) du contrat souscrit. Souvent, le montant est calculé au prorata du nombre de mois restants avant la fin du contrat.
Une facture de résiliation Engie peut donc être envoyée au client professionnel, après intervention d’Enedis (gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité) qui doit d’abord valider un index de résiliation (au réel ou estimé en fonction du type de compteur électrique, de son accessibilité). Le fournisseur d’électricité doit ensuite émettre la facture dans les deux semaines qui suivent. Il en va de même pour le gaz, dont le réseau de distribution est géré par GRDF.
Résiliation Engie Pro sans frais : comment faire ?
1. L'arrivée à échéance du contrat
Avant de reconduire votre contrat d'énergie pro, Engie doit vous informer. Il le fait par mail ou par courrier. Si vous souhaitez résilier votre contrat dans les trois mois qui suivent la réception du courrier de reconduction, les frais de résiliation Engie ne s’appliqueront pas.
2. Des contrats sans engagement
Certains contrats sont sans engagement, même pour les professionnels. Il est alors possible de résilier ce dernier sans frais et à tout moment. Il peut d’ailleurs s’agir d’un critère lors de la souscription.
3. Déménagement Engie Pro et résiliation
Le déménagement fait également partie des clauses de résiliation ancitipée et n'occasionne donc aucun frais. Le professionnel peut ensuite décider de rester chez Engie ou bien de choisir un autre fournisseur d'énergie.
⚡️Comparez les fournisseurs d'énergie :
Lorsque vous déménagez, qvant de souscrire un contrat de gaz ou d'électricité, pensez à comparer les fournisseurs d'énergie pro. Passez par un courtier en énergie comme le Lab des Energies. Vous pourrez trouver l'offre la plus adaptée à la consommation de vos nouveaux locaux.
4. La cessation d'activité
La cessation d'activité est aussi un motif de résiliation Engie Pro sans frais. Au moment de résilier votre contrat, il faudra en faire part au fournisseur.
Attention ! Il n’est pas impossible que l’électricité ou le gaz soit coupé en cas de résiliation de son contrat. Le repreneur doit donc contacter un fournisseur pour disposer d'énergie au moment de prendre possession du local ou des bureaux.
5. Le droit de rétractation
Un droit de rétractation existe également. D’une durée de 14 jours il commence dès le lendemain de la signature du contrat (et jusqu’au prochain jour ouvrable s’il prend fin un samedi, un dimanche ou un jour férié).
Pour le faire valoir il faut :
- que le contrat ait été conclu hors établissement ;
- que l’objet du contrat ne soit pas inclus dans le champ d’activité première de l’entreprise ;
- que l’entreprise cliente compte un maximum de cinq salariés.
📚 Lecture complémentaire : Engie Latitude, tout savoir sur cette offre pour les pros
Comment résilier son contrat Engie pro ? les démarches
Plusieurs méthodes existent pour résilier son contrat pro chez Engie.
Résiliation Engie pro par téléphone
Il est possible de contacter le service client Engie Pro du lundi au vendredi, de 8h à 19h30 (appel non surtaxé). Le numéro à composer : 09 69 32 55 22.
Résiliation Engie Pro par courrier
Une résiliation par courrier est également envisageable. Il est conseillé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse : ENGIE Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 LILLE CEDEX 9.
Résiliation Engie Pro en ligne
S’il n’existe pas de service en ligne dédié à la résiliation d’un contrat, il est en revanche possible de remplir un formulaire de contact en ligne ou de contacter un conseiller via son espace client. D’autant que dans certains contrats un conseiller vous est dédié. Un contact est également possible via l’application mobile Service+ Pro.
À noter : Il est nécessaire de souscrire à une nouvelle offre, après résiliation du contrat chez Engie. Des comparateurs en ligne existent pour aider les consommateurs à trouver l’offre la plus avantageuse. L’appel à un courtier en énergie permet également de trouver celle qui sera la plus adaptée à son activité, à ses besoins et même aller plus loin avec des conseils pour réduire sa consommation.
Quels sont les justificatifs demandés pour une résiliation Engie Pro ?
Plusieurs informations doivent être transmises au fournisseur Engie :
- nom de l’entreprise,
- numéro de référence/numéro client,
- numéro de contrat,
- numéro de Point de Livraison (PDL) du compteur d'électricité. On parle également de PRM (Point de Référence et Mesure) dans le cadre d'un compteur Linky,
- numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) du compteur de gaz.
Vous pouvez retrouver l'ensemble de ces informations sur la facture d'énergie Engie.
En cas de cessation d'activité, des justificatifs supplémentaires pourraient être demandés. Ils devront être envoyés dans un délai de 3 mois qui suivent la demande de résiliation.
Peuvent être demandés :
- Une attestation de parution de dissolution de cessation dans un journal d’annonces légales
- Un KBIS de radiation
- Une attestation de déclaration de cessation d’activité délivrée par le Guichet des Formalités des Entreprises
- Tout autre justificatif prouvant la cessation d’activité sur ce lieu concerné
📚 Lecture complémentaire : comment réaliser une demande de devis Engie Pro ?