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Enedis PRO est le gestionnaire du réseau électrique en France pour les professionnels et les entreprises. Tous les consommateurs reliés au réseau ont besoin des services proposés, comme le raccordement au réseau électrique, l’installation d’un branchement provisoire ou la mise en place de bornes de recharges électriques. Les missions du gestionnaire de réseau sont multiples, tout comme les prix qu’il propose.
Les services proposés par Enedis aux professionnels
Le gestionnaire de réseau Enedis propose une multitude de services utiles aux professionnels
Le raccordement Enedis : se brancher au réseau électrique
Le raccordement électrique Enedis peut concerner un bâtiment, une entreprise ou un lotissement par exemple, selon le secteur d’activité du professionnel.
Comme l’explique Enedis : « il s’agit de raccorder l’installation électrique de votre projet au réseau public de distribution d’électricité".
Pour cela, une demande doit être réalisée en amont (et attention aux délais) et peut se faire en ligne.
Plusieurs informations sont alors demandées : puissance électrique souhaitée, autorisation d’urbanisme, plan de masse du projet mais aussi l’échéance souhaitée.
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Il est préférable d’ajouter un plan de situation. Un devis sera ensuite proposé, comprenant le prix du raccordement et les délais.
Un acompte financier sera demandé. Une fois le devis signé, les travaux peuvent commencer. Une fois ceux-ci réalisés, il reste à payer le solde de la facture.
Pour pouvoir profiter de l’électricité attention, il faut avoir souscrit à une offre auprès d’un fournisseur d'énergie.
La mise en service de l’installation électrique passe également par l’obtention d’un certificat de conformité du Consuel, le Comité national pour la sécurité des usagers de l'électricité.
💡 Bon à savoir :
En fonction de la puissance de compteur souscrite, la mise en service diffère. En-dessous de 36 kVA, elle peut être réalisée à distance via le compteur communicant Linky.
Si la puissance souscrite est supérieure, une intervention technique doit être programmée, avec intervention d’un technicien Enedis.
Une modification des installations électriques
Il est possible d’avoir besoin de modifier une installation électrique, notamment dans le cadre de travaux. Certaines interventions ne peuvent être réalisées que par Enedis.
Cela peut passer par le déplacement de branchements, de coffret ou de compteur ou la suppression d’un branchement par exemple. Une modification de puissance électrique doit également être réalisée par Enedis.
L’installation de bornes de recharge électriques
Dans le cadre de l'installation d'une borne Enedis propose d’accompagner les professionnels qui souhaitent équiper leur entreprise ; mais aussi les promoteurs immobiliers ; ou les gestionnaires d’immeubles.
Au-delà de l’installation électrique en elle-même, le gestionnaire de réseau propose un accompagnement, notamment pour être certain de répondre aux obligations légales.
Raccorder une installation de production électrique
Cela s’adresse par exemple aux professionnels qui se lancent dans la production d’électricité photovoltaïque et qui souhaitent se raccorder au réseau (pour compléter leur production et répondre à leur besoins et/ou pour revendre une partie de leur production solaire).
Enedis demande la constitution d’un dossier et le dépôt d’une demande en ligne. Est ensuite proposée au professionnel une proposition de raccordement électrique et un prix, qui doivent être validés.
Une fois les travaux réalisés, il ne reste plus qu’à planifier une intervention pour la mise en service (ou à distance si vous êtes équipés d’un compteur Linky).
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La réalisation d’un branchement provisoire
Il est également possible d’avoir besoin d’Enedis pour réaliser un branchement provisoire, en cas de travaux par exemple ou pour répondre à un évènement ponctuel.
Il peut s’agir d’un branchement de courte durée (moins d’un mois) ou de longue durée (plus d’un mois).
Pour pouvoir bénéficier d’une telle installation, il faut souscrire à une offre auprès d’un fournisseur électrique puis préparer l’intervention d’Enedis Pro.
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Enedis Pro : des démarches liées à la consommation et à la facturation
Le gestionnaire de réseau Enedis Pro propose de nombreux autres services aux professionnels, qui peuvent notamment retrouver de nombreuses informations via leur compte client.
Enedis met aussi à disposition des données plus générales : sur la consommation d’électricité en France par exemple via l’Open Data ; ou l’obtention de données sur demande via le DataHub.
Accéder à différentes informations
Plusieurs informations importantes sont accessibles via son compte client Enedis Pro :
- historique de consommation,
- courbe de charge,
- économies d’énergie réalisées…
On y trouve aussi le type de compteur installé, la puissance souscrite ou encore l’option tarifaire.
Enedis pro : l‘interlocuteur principal en cas de contrat CARD ou CART
Pour les contrats les plus classiques, les consommateurs sont principalement en lien avec leur fournisseur énergétique. Enedis accompagne pour la mise en service si besoin et s’occupe de la distribution de l’énergie.
Mais il devient l’interlocuteur principal de certains contrats, comme les contrats CARD (Contrat d’Accès au Réseau de Distribution de l’Électricité) qui s’adresse aux gros consommateurs.
Via ce dernier, les clients sont reliés directement à Enedis. Il existe un contrat CARD Soutirage et un contrat CARD Injection pour les producteurs d’électricité.
💡À noter :
Enedis s’est occupé et s’occupe toujours des relevés de compteurs, pour les particuliers et les professionnels. Une mission qui devient de plus en plus rare, avec le déploiement des compteurs connectés Linky. Ces derniers permettent un relevé automatique de la consommation à distance.
Un moyen de payer ses factures en fonction de la consommation réelle et non plus par rapport à des estimations. Pour ceux qui ne possèdent pas de compteur communicant, un auto-relevé est possible mais un technicien intervient au moins une fois par an pour en réaliser un.
Comment est rémunéré Enedis pro ? Comprendre le TURPE
L’acheminement de l’électricité est un service payé par tous les consommateurs reliés au réseau. Il s’agit du TURPE, le Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics d’Électricité. Son montant est à retrouver sur sa facture.
Il permet de financer les activités d’Enedis (ou des ELD, entreprises locales de distribution) comme la maintenance ou la modernisation du réseau. Le montant du TURPE est régi par la CRE (Commission de régulation de l’énergie).
Reste que certaines opérations sont facturées. C’est notamment le cas d’un raccordement au réseau électrique, d’un raccordement d’une IRVE (Infrastructure de Recharge des Véhicules Électriques) mais aussi d’extensions (dont le montant dépend notamment de la puissance souscrite et de la zone géographique)
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Quel est le prix d’un raccordement au réseau Enedis Pro ?
Il n’est pas chose aisée de déterminer exactement le montant (ni les délais) de cette opération, qui varie en fonction de la distance entre l'installation électrique de votre local et le réseau de distribution d’électricité ; mais aussi en fonction de la puissance souhaitée. Enedis propose sur son site internet une estimation, après avoir répondu à quelques questions.
💡 Bon à savoir : le prix d’un branchement provisoire est différent. Plusieurs éléments sont à prendre en compte : durée, puissance souhaitée, branchement fixe ou non…
Branchement complet basse tension pour puissance inférieure ou égale à 36kVA
Liaisons des branchements en domaine public
Liaisons des branchements en domaine privé
Branchement en Basse Tension de puissance supérieure à 36 kVA
*Cfb et Cvb représentent les coefficients de coût de branchement, correspondant aux coûts de création du branchement.
Prix d’un raccordement d’un IRVE Enedis (Infrastructure de Recharge des Véhicules Électriques)
Le prix du raccordement Enedis Pro va varier en fonction du projet ou de la puissance souscrite. Dans certains cas, Enedis détermine les montants uniquement sur devis.
Ajout d’une dérivation individuelle sans modification de la colonne électrique
Ajout d’une dérivation individuelle avec la mise en œuvre de la solution universelle pour l’adaptation du distributeur d’étage
📚 Lecture complémentaire : Tout savoir sur la Contribution Tarifaire d'Acheminement
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Comment contacter Enedis PRO par téléphone ?
Pour les professionnels, plusieurs numéros sont disponibles selon la nature de votre demande :
- Service client Enedis PRO pour les TPE : 09 69 32 29 70 (appel gratuit)
- Service client Enedis Pro pour les entreprises : 09 69 32 18 99
- Service dépannage d'urgence : 09 72 67 50 XX (XX correspondant au numéro de votre département). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7.
Certaines entreprises peuvent disposer de numéros spécifiques. Pour identifier le bon numéro correspondant à votre situation, le mieux reste de regarder sur votre compte client Enedis Pro.
Quelles services et démarches pour un contact avec Enedis PRO ?
Le dépannage Enedis Pro
En cas de panne électrique ou de situation à risque (étincelles sur compteur, arbre tombé sur des câbles...), contactez immédiatement le service dépannage d'Enedis au 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro de votre département).
Ce service d'assistance est opérationnel en permanence.
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Raccordement Enedis pro : mise en place d'un compteur professionnel
Pour raccorder votre installation électrique professionnelle au réseau public, rendez-vous sur le site internet dédié au raccordement d'Enedis.
La procédure peut être réalisée en ligne, mais une assistance téléphonique est disponible au 09 70 83 19 70 ou au 09 69 32 18 99.
Les raccordements provisoires (pour chantiers ou événements) nécessitent d'abord la souscription d'une offre auprès d'un fournisseur d'énergie, qui sollicitera ensuite l'intervention technique d'Enedis.
Interventions techniques sur compteur électrique
Toute modification sur les installations électriques ou déplacement de compteur doit être effectuée par Enedis, seul habilité à réaliser ces opérations.
Pour certaines demandes (suppression de branchement, modification de puissance), il faut contacter préalablement son fournisseur d'énergie. C'est lui qui se charge de relayer la demande à Enedis.
Relevé de compteur
Pour les professionnels équipés d'un compteur communicant Linky, le relevé s'effectue automatiquement à distance. Pour les autres, la transmission des index de consommation peut se faire via une page dédiée sur le site d'Enedis.
Il suffit d'entrer son numéro de PDL (14 chiffres figurant sur vos factures) puis les index de consommation.
Pour toute question concernant les compteurs Linky, un numéro vert est disponible : 0 800 054 659. Ce numéro Linky est mis à disposition par Enedis.
Résiliation de contrat d'électricité professionnel : faut-il contacter Enedis ?
La résiliation d'un contrat d'électricité peut impliquer la coupure de l'alimentation électrique. C'est le cas lorsque l'on quitte les locaux. La procédure de résiliation dépend du type de contrat :
- Contrat unique : contactez directement votre fournisseur d'électricité, qui se chargera de solliciter Enedis pour la coupure d'alimentation dans le cas d'un déménagement ou d'une cessation d'activité.
- Contrat CARD : Si vous avez un contrat d'acheminement signé directement auprès d'Enedis, adressez votre demande de résiliation directement à Enedis PRO, au numéro indiqué sur votre facture d'électricité.
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Quels sont les canaux de contact Enedis pour les professionnels ?
Outre les numéros de téléphone, il existe plusieurs manières de contacter Enedis Pro. Quelles sont-elles ?
Contacter Enedis Pro en ligne
Un formulaire en ligne est disponible sur le site d'Enedis. Pour obtenir une réponse rapide, précisez la nature de votre demande (rendez-vous, information, réclamation), le motif et le sujet concerné.
Contacter Enedis Pro par courrier postal
Vous pouvez envoyer un courrier au siège social d'Enedis : Tour Enedis 34, place des Corolles 92079 Paris la Défense Cedex
Contacter Enedis Pro sur les réseaux sociaux
Enedis est joignable via :
- X : @enedis_clients
- Facebook : via Messenger
Contacter Enedis Pro par email
Pour les demandes de raccordement uniquement, consultez le document "Enedis-NOI-RAC_02E" sur le site d'Enedis pour trouver les coordonnées des Accueils Raccordement Électricité (ARÉ).
Contacter Enedis Pro sur l'espace client
L'espace client d'Enedis Pro dispose d'une messagerie interne. Il est possible d'utiliser ce canal pour contacter le gestionnaire de distribution.
Mise en service d'un compteur professionnel par Enedis : comment faire ?
Pour ouvrir votre compteur électrique professionnel, contactez directement votre fournisseur d'énergie. Si vous n'avez pas de compteur connecté, il programmera si nécessaire un rendez-vous avec un technicien Enedis.
Si vous disposez d'un compteur Linky, l'ouverture du compteur peut être réalisée à distance et en 24 heures.
Quelle procédure de réclamation professionnelle auprès d'Enedis ?
En cas d'insatisfaction, vous pouvez adresser un courrier au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d'Enedis. Si aucune solution n'est trouvée dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie, en ligne via Sollen ou par courrier.
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